Escaping the Build Trap, глава 5: Что мы знаем и чего не знаем

Главная мысль: в разработке продукта много неопределённости. Нужно отделить факты от того, что ещё надо узнать. Работа продакт-менеджера — исследовать то, чего мы пока не знаем.

Четыре вида знания

В начале проекта разложите всё, что вы знаете о ситуации, по четырём группам:

	Мы это осознаём	Мы это не осознаём
Знаем ответ	Known knowns — факты	Unknown knowns — интуиция
Не знаем ответа	Known unknowns — вопросы и гипотезы	Unknown unknowns — сюрпризы

Known knowns

Факты. Их берут из данных или из обязательных требований клиентов.

• Не все требования, которые кажутся нужными, нужны на самом деле.
• Но некоторые обязательны. Например, требования закона или базовые вещи, без которых работа невозможна.

Known unknowns

Вы знаете, какой вопрос задать. Ответа пока нет.

• гипотезы, которые надо проверить;
• данные, которые можно изучить;
• проблемы, которые можно найти и исследовать.

Их проясняют через discovery и эксперименты. Потом они становятся фактами. Под эти факты строят решение.

Unknown knowns

Это интуиция: «Мне кажется, это правильно». Она приходит из опыта.

• Интуицию стоит слушать.
• Но здесь часто живут предубеждения (bias).
• Интуицию надо проверять экспериментами.

Unknown unknowns

То, о чём вы даже не знаете, что не знаете. Вы не можете задать правильный вопрос.

• Это сюрпризы. Их находят в разговорах с клиентами, в исследованиях, при анализе на первый взгляд не связанных данных.
• Будьте открыты к таким находкам и доводите их до конца. Они могут изменить всю компанию.

Роль продакт-менеджера

• Product management работает с known unknowns и уменьшает область unknown unknowns.
• Решение на основе фактов может сделать любой. Факты доступны всем.
• Навык продакта — найти в большом объёме информации правильные вопросы и задать их вовремя.
• Продакт ищет фичи и продукты, которые решают проблему клиента и дают результат бизнесу. Он оптимизирует Value Exchange System.
• В компании бизнес и технологии мало пересекаются. Продакт стоит посередине. Он переводит потребности в продукт.

Продакты — ключ к product-led компании. Но многие компании ставят на эту роль людей без нужных навыков и дают им неверные задачи. Об этом — Часть II.

Ключевые термины

Термин	Значение
Known knowns	Факты из данных и обязательных требований
Known unknowns	Известные вопросы и гипотезы, которые надо проверить
Unknown knowns	Интуиция из опыта, её надо проверять
Unknown unknowns	Сюрпризы, о которых не знали, что не знают
Discovery	Методы исследования, которые превращают вопросы в факты

Что это значит на практике

• В начале задачи на новую витрину или метрику выпишите четыре списка: что точно знаем, какие вопросы открыты, что «кажется», что может удивить.
• «Мне кажется, эту метрику считают так» — это unknown known. Проверьте определение с владельцем метрики и на данных.
• Known unknowns закрывайте быстро: профилирование источника, count distinct по ключам, проверка grain до того, как строить модель.
• Unknown unknowns часто находятся в данных: странные выбросы, пустые поля, неожиданные сегменты. Сообщайте о них продакту. Это может быть новая возможность.
• Вы видите данные лучше многих. Помогайте продакту задавать правильные вопросы.

Вопросы для самопроверки

1. Чем known unknowns отличаются от unknown unknowns?
2. Почему интуицию нужно проверять?
3. Где обычно находят unknown unknowns?
4. С какой группой знаний в первую очередь работает продакт-менеджер?

Предыдущая: 4. Product-led организация. Следующая: 6. Плохие архетипы PM.