Lean Analytics, глава 26: Пользовательский контент — линии на песке

Главная мысль: на UGC-платформе важно, чтобы ключевое действие (загрузка контента) работало. Смотрите на поведение людей, снижайте барьеры и боритесь со спамом.

Цифры из книги (около 2013 года). Это ориентиры, а не стандарт.

Успешная загрузка контента

Загрузка контента — основа продукта. Воронка загрузки фото на Facebook показала, что успешно загружали только 42% пользователей. Это повод оптимизировать. Упрощайте ключевые действия.

Время на сайте за день

Ориентир для соцсетей: около 17 минут в день. У Facebook в среднем около часа. У Pinterest меньше.

Reddit, часть 1: от ссылок к сообществу

• Reddit начался как площадка для обмена ссылками.
• Пользователи попросили возможность начинать обсуждения. Появились self-posts. Это стало важной функцией.
• Команда больше доверяет действиям людей, чем их словам.

Воронка вовлечения

• Большинство пользователей в сети — lurkers. Активных мало.
• Участие зависит от культуры страны.
• Повышайте участие: снижайте барьеры и используйте данные об активности.

Reddit, часть 2: деньги в пользователях

• Реклама на Reddit сначала зарабатывала плохо, хотя аудитория росла.
• Команда опиралась на доверие сообщества и создала reddit gold: пожертвования за премиум-функции.
• Модель подошла вовлечённой аудитории и дала стабильный доход.

Спам и плохой контент

• Нужна постоянная модерация.
• Лучше всего работает сочетание: алгоритмы, жалобы пользователей и команда проверяющих.
• Положиться только на жалобы нельзя.
• Reddit из-за спама рассматривал и спонсорские ссылки как способ монетизации.

Для дата-инженера

• Измеряйте шаги загрузки контента как воронку: начал, загрузил, опубликовал.
• Нужны события модерации: жалобы, удаления, решения.
• Следите за качеством контента: долей удалённого и жалоб на 1000 публикаций.

Вопросы для самопроверки

• Какая доля пользователей, начавших создавать контент, довела его до конца?
• Что вы делаете, чтобы убирать спам, и сколько это стоит?

Предыдущая: 25. Медиа-сайт: ориентиры. Следующая: 27. Маркетплейсы: ориентиры.