The Diary of a CEO, закон 23: Не будьте страусом

Часть III «Философия» (The Philosophy). Закон о том, как мы прячемся от неприятной правды.

Главная мысль: люди избегают плохих новостей и трудных разговоров. Проблема от этого не исчезает. Она растёт.

История: Титаник

Капитан не верил, что корабль может утонуть.
После удара об айсберг многие пассажиры вели себя спокойно. Играли в карты, возвращались в каюты.
Один пассажир отказался сесть в шлюпку. Сказал, что лучше рискнёт.
Шлюпки уходили полупустыми. Паника началась только в последние минуты.
Из 2 240 человек на борту погибли почти 70%.

Это не глупость. Это обычная реакция человека — эффект страуса.

Эффект страуса

Мы запрограммированы избегать дискомфорта. Примеры:

Ситуация	Как избегаем
Деньги	Не смотрим баланс, когда потратили много
Инвестиции	Проверяем портфель, когда рынок растёт, и не смотрим, когда падает
Здоровье	Откладываем визит к врачу
Отношения	Не начинаем трудный разговор

Автор ссылается на такие данные:

Отчёт банка TSB: британцы с долгами теряют вместе £55 млн в месяц, потому что не разбираются со своими финансами.
Исследование 7 000 женщин 50–64 лет: после новости о раке у коллеги они на почти 10% реже шли на бесплатный осмотр.
Опрос Leadership IQ: более 1 000 членов советов директоров около 300 компаний, которые уволили CEO. Причины: «отрицание реальности» (23%), «плохое управление изменениями» (31%), «терпимость к слабым сотрудникам» (27%), «бездействие» (22%).

Kodak, Nokia, Blockbuster и BlackBerry — примеры компаний, которые не захотели видеть перемены.

Ошибки самого автора

Его главные ошибки — не плохие решения, а решения, которые он не принял.
Человек, которого надо было уволить. Разговор с клиентом, которого он избегал. Предупреждение совету директоров, которое он отложил.
В отношениях то же самое. Если вы снова и снова спорите об одном, вы спорите не о том.

Пример из Белого дома при Кеннеди: о ссорах президента и первой леди узнавали по ссорам их персонала. Нерешённый конфликт расходится по системе и вредит другим.

Четыре шага против эффекта страуса

Остановиться и признать. Сказать себе: что-то не так.
Посмотреть на себя. Какие чувства и страхи мной управляют? Часто нужна помощь других людей.
Сказать свою правду. Поделиться выводами без обвинений. Взять ответственность на себя.
Искать правду. Слушать, чтобы понять, а не чтобы победить. Если снова хочется спрятаться, вернуться к шагу 1.

Закон

Неприятную правду лучше принять как можно быстрее. Если вы отказываетесь принять неудобную правду, вы выбираете неудобное будущее.

Ключевые термины

Термин	Значение
Ostrich effect	Привычка избегать неприятной информации
Denial	Отрицание реальности
Blind spot	То, что человек не видит в своей ситуации
Difficult conversation	Разговор, которого хочется избежать, но он нужен

Что это значит на практике

Не откладывайте плохие новости для стейкхолдера: «данные за квартал были неверны». Чем раньше скажете, тем меньше вред.
Если метрика в дашборде упала, не ищите сразу ошибку в пайплайне, чтобы «спасти» цифру. Сначала проверьте, не реальная ли это проблема бизнеса.
Открывайте алерты и падения тестов dbt, а не выключайте их.
Разговор со слабым сотрудником — тоже не откладывайте. Команда уже видит проблему.
Проводите postmortem после инцидентов. Без поиска виноватых, но честно.

Вопросы для самопроверки

Почему пассажиры Титаника вели себя спокойно?
Какие причины увольнения CEO нашёл опрос Leadership IQ?
Назовите четыре шага автора.
Какой неприятный разговор вы сейчас откладываете?

Предыдущая: 22. Мышление плана A. Следующая: 24. Давление как привилегия.