The Diary of a CEO, закон 31: Используйте силу прогресса

Часть IV «Команда» (The Team). Закон о главной силе мотивации в команде.

Главная мысль: людей больше всего мотивирует чувство прогресса. Даже маленького. Лидер должен создавать малые победы и показывать их всем.

История: британский велоспорт

До 2008 года британскую сборную по велоспорту считали слабой.
Руководителем стал Sir David Brailsford. Его теория — marginal gains.
Идея: улучшить всё на 1%. Вместе это даст большой рост.

Примеры мелочей:

Что изменили	Зачем
Антибактериальный гель для рук	Меньше болезней
Спирт на шинах	Лучше сцепление
Новые сиденья	Удобнее
Свои подушки в отелях	Лучше сон
Тесты в аэродинамической трубе	Быстрее костюмы и велосипеды

По данным, которые приводит автор, на Олимпиаде 2008 года британцы выиграли 57% золота в шоссейном и трековом велоспорте.
С 2007 по 2017 год — 178 титулов чемпионов мира, 66 золотых медалей Олимпийских и Паралимпийских игр, пять побед на Tour de France.

Что сказал Brailsford

Если целиться в совершенство, вы провалитесь. Оно слишком далеко.
Целитесь в маленький прогресс. Каждую неделю: что ещё мелкого мы можем сделать?
Когда команда чувствует, что движется, ей хорошо. Она готова сделать это снова завтра.
Большие перемены редко держатся. Как спортзал в январе, который бросают в феврале.
Они никогда не говорили о пьедестале. Только о том, что можно сделать сегодня.

Сила малых побед

Автор ссылается на исследования Teresa Amabile (Harvard Business Review):

Она изучила почти 12 000 дневниковых записей сотрудников.
Прогресс в работе, даже маленький, чаще всего связан с хорошим настроением и высокой мотивацией.
Важен не реальный объём, а ощущение, что вы продвигаетесь.

Другие идеи:

Nir Eyal: люди откладывают дела, чтобы избежать дискомфорта. Чем больше задача, тем сильнее откладывание. Решение — разбить задачу на маленькие шаги.
Karl E. Weick (1984): если описать проблему слишком большой, люди теряются и ничего не делают. Малые победы дают союзников и снижают сопротивление.

Ошибка менеджеров: в опросе HBR почти 700 руководителей только 5% поставили «прогресс в работе» на первое место. Большинство считали главным признание.

Пять способов дать чувство прогресса

По Amabile, с примерами автора:

Дать смысл. Люди хотят важной работы. У автора есть внутренний канал «Impact» с историями о том, как работа помогла реальным людям.
Ставить ясные цели. Делить цель на этапы. Начинать с быстрых побед. В компаниях автора — OKRs.
Дать автономию. Пусть люди сами выбирают путь. Лидер помогает, а не контролирует каждый шаг.
Убрать трение. Убирать препятствия и лишние согласования. Регулярно спрашивать команду, что мешает (см. закон 20).
Показывать прогресс. Каждый руководитель команды раз в неделю пишет всей компании, чего они добились.

Что быстрее всего убивает смысл: руководство отвергает идеи, отнимает ответственность или отменяет работу до её завершения.

Закон

Поощряйте и празднуйте малые победы. Они дают движение вперёд и чувство, что команда идёт к большой цели. Самое приятное чувство в работе — чувство движения вперёд.

Ключевые термины

Термин	Значение
Marginal gains	Множество улучшений по 1%
Small wins	Маленькие видимые победы
Progress principle	Прогресс — главный двигатель мотивации
OKRs	Objectives and key results: цели и ключевые результаты
Smallify	Разбить большую задачу на маленькие

Что это значит на практике

Большую миграцию на новый warehouse делите на этапы. Первым переносите одну витрину, которую видят все.
Раз в неделю отправляйте короткий отчёт: «что команда данных сделала». Новые источники, ускоренные модели, закрытые запросы.
Показывайте инженерам, как их данные помогли решению бизнеса. Это и есть «Impact».
Не отменяйте работу на полпути без объяснений. Это сильнее всего бьёт по мотивации.
Спрашивайте на 1:1: «что тебе мешает?» И быстро убирайте это.

Вопросы для самопроверки

Что такое marginal gains? Приведите пример.
Что показали дневники в исследовании Amabile?
Какую ошибку делают большинство менеджеров по данным опроса HBR?
Какой из пяти способов вы можете внедрить в своей команде завтра?

Предыдущая: 30. Три планки. Следующая: 32. Непостоянный лидер.